De klantbeleving wordt steeds belangrijker in een markt die zich kenmerkt door prijs differentiatie. AH- erlebnis heeft onderzoek gedaan naar de klantbeleving bij collectieve zorgverzekeringen, en aanbevelingen gedaan om de merkwaarde te verstevigen tijdens deze klantreis. Een business case, plan van aanpak en oplossing is aangedragen om de % conversie te verbeteren.