Wij leveren: Strategisch advies, programma management en change management bij digitale transformatie uitdagingen
We combineren en verbinden, met +25 jaar ervaring, business, ICT en medewerkers om op die manier digitale transformatie projecten bij onze klanten te adviseren, te begeleiden en te implementeren.
Een gedragen, strategisch aansluitende en impactvolle transitie naar anders werken, gesteund door digitale middelen
Wij werken altijd in de driehoek People – Process en Technology en ook altijd in die volgorde!
Voor AH- erlebnis betekent de digitale transformatie dat een organisatie een verandering heeft doorlopen waarna het de klant 100% centraal stelt gedurende de gehele customer journey, verbonden is met een waardevol netwerk en digitaal als norm beschouwt.
Deze digitale transformatie is tegenwoordig essentieel en maakt u sterker als bedrijf.
Wij begeleiden u met het ontwikkelen van communicatie visie en -strategie, definiëren van heldere programma’s en begeleiden de invoering van nieuwe gedragen werkprocessen.
Elk bedrijf biedt een customer Experience. Ook uw bedrijf doet dat, ongeacht of u het bewust maakt of ondergaat. Een klantervaring kan goed, slecht of onverschillig zijn, maar het feit dat u klanten heeft, u op een of andere manier met deze klanten interacteert en producten en diensten levert, betekent dat uw klant ervaring heeft met u en uw merk.
Wij onderzoeken de klantbelevenis, brengen verbeter mogelijkheden in kaart die passen bij uw merkwaarde, en adviseren en begeleiden de implementatie van gedragen oplossingen.
AH- erlebnis hanteert met +25 jaar ervaring een bewezen aanpak.
Wij ondersteunen u met het formuleren van communicatie visie en -strategie, die onontbeerlijk is om verbeteringen aan te brengen in uw organisatie en de manier waarop u met uw klanten communiceert.
Ons onderzoek toont aan waar verbeteringen nodig zijn, met een ontwerp als resultaat.
Gedurende de uitvoering begeleiden we de technologische implementatie, en zorgen we voor draagvlak in de organisatie.
Visie & Strategie
Onderzoek
Ontwerp
Uitvoeren
“Zonder een visie is een bedrijf als een schip zonder roer en drijf het doelloos rond”.
Een collectief beeld op de toekomst en de positie van de organisatie daarin is voorwaarde.
Veel bedrijven hebben geen duidelijke informatie- en communicatie visie en hebben de neiging om ad hoc oplossingen in te voeren zonder afstemming en aansluiting bij hun visie en strategie.
Informatie en communicatie zijn tegenwoordig essentieel om zaken te doen. Maar leveren alleen waarde op als deze gedragen worden en aansluiten bij uw doelstellingen.
AH- erlebnis helpt dit collectieve beeld te creeëren en te verwezenlijken zodat u competitief blijft.
Wij gebruiken de Disney © Imagineering methodiek om een gedragen toekomstbeeld op klantcommunicatie en/of interne samenwerking te ontwikkelen.
De workshop levert:
“Onderzoek van Forbes toont aan dat in 2020 klanten hun beslissing om zaken met u te doen in grote mate laten bepalen door de beleving die u als merk bied. Prijs en service zijn ondergeschikt geworden.”
AH- erlebnis helpt u met het in beeld brengen van de klantbeleving. Door onderzoek tonen we aan hoe uw klanten tijdens hun reis u als bedrijf ervaren en geven concrete verbetermogelijkheden aan die aansluiten bij uw merkwaarde.
Het onderzoek leidt dan ook tot:
““Met het oog op de toekomst moeten Nederlandse bedrijven er alert op zijn dat hoewel verouderde IT een belangrijke uitdaging blijft, er nieuwe uitdagingen aan de horizon opdoemen. Bijvoorbeeld onvoldoende partners en een tekort aan beschikbare technologie. Dat laatste probleem ontstaat vooral wanneer bedrijven de stap maken van het verkennen van digitale mogelijkheden naar de uitvoerende fase.“
Onderzoek toont aan dat de top 5 uitdagingen voor bedrijven om echt digital te transformeren zijn:
38% Culturele weerstand tegen verandering
29% Gebrek aan beschikbare technologie
26% Gebrek aan financiële middelen
25% Legacy IT systemen
24% Onvoldoende kennis partners
AH- erlebnis brengt de knelpunten voor u in kaart op de volgende onderdelen (bouwstenen voor verandering en implementatie van een strategie:
Deze onderzoeken geven u:
“Bedrijven focussen nog steeds op technologie terwijl de focus zou moeten liggen op de gehele klantreis.“
Onderzoek toont aan dat 20% van de contactmomenten mobiel verloopt. Google noemt dit micro momenten in een klantreis. Het is dan ook erg verleidelijk om te focussen op mobiel, terwijl de beleving van de klant over meerdere kanalen en momenten verloopt.
Het integraal verbeteren van de klantbeleving, en hem echt in het hart raken, heeft dan ook impact op technologie, processen en medewerkers als een geheel.
AH- erlebnis helpt u met het verbeteren van de klantbeleving. Ons onderzoek heeft eerder aangetoond waar verbeteringen noodzakelijk zijn. We adviseren en ontwerpen de nieuwe touchpoints in de digitale communicatie wereld.
Het advies bevat:
“Als je niet tevreden bent over hoe een transformatie loopt, dan moet je iets aan het proces veranderen.“
Veranderingen maken of breken elke organisatie. Geen proces? Geen organisatie. Geen slim proces? Ontevreden klanten en vaak een verliesgevende business.
Omdat digitale transformatie veel impact heeft op een organisatie, is het raadzaam te kijken naar wat er verbeterd kan worden, zeker wanneer:
AH- erlebnis helpt u met het daadwerkelijk implementeren van een digitale transformatie. Ons onderzoek heeft eerder aangetoond waar knelpunten en verbeterpunten aangepakt moeten worden. We adviseren, ontwerpen en begeleiden de nieuwe manier van werken in de digitale communicatie wereld.
We leveren:
“De implementatie van een nieuwe communicatie strategie en oplossing raakt alle onderdelen van een organisatie.“
De invoering van een nieuwe manier van werken, of een nieuwe manier van communiceren met uw klanten, heeft een grote impact op hoe uw organisatie en medewerkers werken en samenwerken.
Uiteindelijk gaat hem om effectief implementeren, een goede implementatie is afhankelijk van:
AH- erlebnis ondersteunt u met het invoeren van technologische oplossingen en nieuwe werkwijzen. De invoering raakt vele onderdelen van uw organisatie; business, sales, ICT, communicatie, HR en niet in de laatste plaats uw medewerkers.
De AH- erlebnis ondersteuning bestaat uit:
Ah- erlebnis komt bij tal van bedrijven over de vloer. Van MKB’ers tot grote ondernemingen. En dat bij een groot scala aan sectoren. Voor meer informatie over uw branche kunt u natuurlijk altijd met ons contact opnemen. Hier vier voorbeelden uit verschillende branches:
Een academisch ziekenhuis
Een grote zorgverzekeraar
Een grote bank in Nederland
Wilt u meer weten? Neem contact op via het contact formulier of onderstaande gegevens.
AH-Erlebnis Consulting
Milsbeeksingel 57
5045 LR Tilburg
Tel: 06 41142669
Mail: alex@ah-erlebnis.consulting