Dat zijn het aantal snapchat berichten die worden verstuurd, terwijl je deze blog leest zijn er inmiddels 6.249.999 snapberichten verstuurd. Voor de oplettende lezer, dit kost je 3 minuten J. Een duizelingwekkend aantal wat bijna niet te bevatten is. Maar wat zegt het nou echt? Verstuurde berichten zegt namelijk niets over gelezen berichten….. En dat is nou waar ik…
“Klantbeleving is de perceptie die de klant heeft van alle interacties gedurende de hele klantreis en in alle kanalen” En dat is ook meteen de uitdaging voor veel bedrijven; Het betreft dan ook ALLE interacties, over de HELE klantreis en in ALLE kanalen. Overigens: onderzoek van Forbes toont aan dat in 2020 klantbeleving de hoofdreden is voor uw klanten…
FORBES VERWACHT DAT IN 2020 DE KLANTBELEVING DE BELANGRIJKSTE REDEN IS WAAROM DE CONSUMENT VOOR EEN BEPAALD BEDRIJF OF MERK KIEST. Hoe de klant de dienstverlening ervaart wordt dus belangrijker dan het product en de prijs daarvan. Dit heeft grote gevolgen voor de marketingstrategie! Waar moet je dan beginnen als bedrijf? Als bedrijf communiceer en interacteer je via vele kanalen…
Forbes verwacht dat in 2020 de klantbeleving de belangrijkste reden is waarom de consument voor een bepaald bedrijf of merk kiest. Hoe de klant de dienstverlening ervaart wordt dus belangrijker dan het product en de prijs daarvan. Dit heeft grote gevolgen voor de marketingstrategie. Het minder goede nieuws: CMO Council deed onderzoek: Slechts 16 procent vindt dat hun bedrijf een…
An organization must work together to create a customer-centric employee culture and CX experience,” Says Ms. Huang (Gartner). “Representing only some parts of the business in the CX leadership means the program can become skewed toward an individual agenda instead of the wider organizational vision. I could not agree more; As companies are moving towards a customer centric approach in…
Waarom banken de klant centraal moeten zetten Herstel van klantvertrouwen en versterking van de klantrelatie zijn belangrijke voorwaarden voor de ontwikkeling van een duurzaam bancair model. Veranderende klantverwachtingen over bancaire advies- en dienstverlening vragen om innovatieve toepassingen die relevantie, intimiteit en eenvoud terugbrengen. De opkomst van nieuwe technologieën op gebied van internet, mobiel, sociale netwerken en analytics geven banken de…