“Klantbeleving is de perceptie die de klant heeft van alle interacties gedurende de hele klantreis en in alle kanalen” En dat is ook meteen de uitdaging voor veel bedrijven; Het betreft dan ook ALLE interacties, over de HELE klantreis en in ALLE kanalen. Overigens: onderzoek van Forbes toont aan dat in 2020 klantbeleving de hoofdreden is voor uw klanten…