Dat zijn het aantal snapchat berichten die worden verstuurd, terwijl je deze blog leest zijn er inmiddels 6.249.999 snapberichten verstuurd. Voor de oplettende lezer, dit kost je 3 minuten J. Een duizelingwekkend aantal wat bijna niet te bevatten is. Maar wat zegt het nou echt? Verstuurde berichten zegt namelijk niets over gelezen berichten….. En dat is nou waar ik…
“Klantbeleving is de perceptie die de klant heeft van alle interacties gedurende de hele klantreis en in alle kanalen” En dat is ook meteen de uitdaging voor veel bedrijven; Het betreft dan ook ALLE interacties, over de HELE klantreis en in ALLE kanalen. Overigens: onderzoek van Forbes toont aan dat in 2020 klantbeleving de hoofdreden is voor uw klanten…
FORBES VERWACHT DAT IN 2020 DE KLANTBELEVING DE BELANGRIJKSTE REDEN IS WAAROM DE CONSUMENT VOOR EEN BEPAALD BEDRIJF OF MERK KIEST. Hoe de klant de dienstverlening ervaart wordt dus belangrijker dan het product en de prijs daarvan. Dit heeft grote gevolgen voor de marketingstrategie! Waar moet je dan beginnen als bedrijf? Als bedrijf communiceer en interacteer je via vele kanalen…