Dat zijn het aantal snapchat berichten die worden verstuurd, terwijl je deze blog leest zijn er inmiddels 6.249.999 snapberichten verstuurd. Voor de oplettende lezer, dit kost je 3 minuten J. Een duizelingwekkend aantal wat bijna niet te bevatten is. Maar wat zegt het nou echt? Verstuurde berichten zegt namelijk niets over gelezen berichten….. En dat is nou waar ik…
“Klantbeleving is de perceptie die de klant heeft van alle interacties gedurende de hele klantreis en in alle kanalen” En dat is ook meteen de uitdaging voor veel bedrijven; Het betreft dan ook ALLE interacties, over de HELE klantreis en in ALLE kanalen. Overigens: onderzoek van Forbes toont aan dat in 2020 klantbeleving de hoofdreden is voor uw klanten…
FORBES VERWACHT DAT IN 2020 DE KLANTBELEVING DE BELANGRIJKSTE REDEN IS WAAROM DE CONSUMENT VOOR EEN BEPAALD BEDRIJF OF MERK KIEST. Hoe de klant de dienstverlening ervaart wordt dus belangrijker dan het product en de prijs daarvan. Dit heeft grote gevolgen voor de marketingstrategie! Waar moet je dan beginnen als bedrijf? Als bedrijf communiceer en interacteer je via vele kanalen…
In elke organisatie is het begrip Return on Investment (ROI) wel bekend. Een methode om te berekenen wanneer een geldelijke investering zichzelf heeft terugverdiend. Een prima gereedschap als men een goed gespecificeerde product of oplossing beoordeelt op de financiële onderbouwing. Prachtig als men een proces goedkoper wil maken door verder te automatiseren. Niets mis mee. Maar wat als ROI…
Is er wat veranderd sinds de invoering van de Wet Bescherming Persoonsgegevens? Nou… nee maar hieronder even een reminder hoe je als marketeer om moet gaan met opt -in en de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) Opt-in Je mag alleen mensen mailen die daadwerkelijk toestemming (opt-in) hebben gegeven voor het ontvangen van jouw nieuwsbrieven. Dat is niks nieuws natuurlijk! Toch…
Verdwalen kan niet meer Tijdens onze zomer vakantie hadden we het idee gekregen om eens in Polen actief te gaan doen. Zogezegd zo gedaan, mountainbikes achterop en via Booking.com een appartement geboekt. Na wat onderzoek op internet kwamen we terecht in het mooie dorpje Szklarska Poręba, wat tegen het Reuzengebergte en de grens met Tsjechië ligt. Via de plaatselijke VVV, vonden…
Zelfs voor de meest innovatieve organisaties is het een uitdaging om teams te verbinden en over afdelingsgrenzen heen te laten kijken. Hier reik ik 5 stappen aan om hokjesdenken te doorbreken In de ideale wereld staat de neus van elke collega dezelfde kant op. Iedereen is op de hoogte van belangrijke projecten en houdt zich bezig met initiatieven die ertoe…
Informatie bewaren doen we elke dag, en de hoeveelheid informatie die we willen bewaren neemt alleen maar toe. Maar wat kost het aanhouden van informatie nu echt, en wat zijn de financiële gevolgen als je dat niet doet? Het gaat uiteindelijk toch weer om geld, informatie opslaan kost nu eenmaal geld in welke vorm je dat ook doet of gaat…
Forbes verwacht dat in 2020 de klantbeleving de belangrijkste reden is waarom de consument voor een bepaald bedrijf of merk kiest. Hoe de klant de dienstverlening ervaart wordt dus belangrijker dan het product en de prijs daarvan. Dit heeft grote gevolgen voor de marketingstrategie. Het minder goede nieuws: CMO Council deed onderzoek: Slechts 16 procent vindt dat hun bedrijf een…
An organization must work together to create a customer-centric employee culture and CX experience,” Says Ms. Huang (Gartner). “Representing only some parts of the business in the CX leadership means the program can become skewed toward an individual agenda instead of the wider organizational vision. I could not agree more; As companies are moving towards a customer centric approach in…