Waarom banken de klant centraal moeten zetten Herstel van klantvertrouwen en versterking van de klantrelatie zijn belangrijke voorwaarden voor de ontwikkeling van een duurzaam bancair model. Veranderende klantverwachtingen over bancaire advies- en dienstverlening vragen om innovatieve toepassingen die relevantie, intimiteit en eenvoud terugbrengen. De opkomst van nieuwe technologieën op gebied van internet, mobiel, sociale netwerken en analytics geven banken de…
Na meer dan 30 jaar ervaring op te hebben gedaan is het moment voor mij aangebroken om voor mezelf te beginnen. Vandaag is zo’n mijlpaal; registratie van mijn bedrijf bij de KvK! AH-erlebnis consulting is geregistreerd :-). (Term van de Oostenrijks‑Amerikaanse psycholoog Karl Bühler (1879‑1963) voor de ervaring plotseling de oplossing van een probleem te zien waarnaar men eerder lange tijd…
Informatie bewaren doen we elke dag, en de hoeveelheid informatie die we willen bewaren neemt alleen maar toe. Maar welke informatie moet je nu ECHT aanhouden, en wat zegt de geldende wet- en regelgeving hiervan? Het gaat uiteindelijk om bewijslast dat je je zaken, en dus ook je informatie goed en volgens regels op orde hebt gebracht. Als je keuzes…